Trocas e devoluções
Versão de 16/10/2026.
Aqui está o que vale em toda compra da Zero K, e como pedir. Qualquer dúvida, escreva para contato@zerokstore.com.br: a gente responde em até 5 dias.
Desistir da compra em até 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber a camiseta, sem dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Antes de ela chegar, também pode.
Para desistir:
- na página do pedido, pelo botão Desistir da compra. O link do pedido vem nos e-mails da loja, e a página abre com a conta que fez a compra. A confirmação chega na hora, por e-mail;
- ou por e-mail, para contato@zerokstore.com.br, com o código do pedido (ele começa com ZK-).
O valor pago volta inteiro, frete incluído, pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura no prazo do banco do cartão.
Se a camiseta já chegou, a gente responde em até 5 dias com as instruções da devolução, e o envio de volta é por nossa conta. Se ela ainda não saiu, a gente tenta parar a produção e o envio; se não der, você recebe e devolve do mesmo jeito, sem custo.
Defeito ou peça errada
Se a camiseta chegar com defeito, ou diferente do que você comprou (outra cor, outro tamanho, outra estampa), escreva para contato@zerokstore.com.br em até 90 dias depois de receber, com o código do pedido e fotos (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).
Você escolhe: outra peça igual, sem custo, ou o dinheiro de volta, inteiro (Código de Defesa do Consumidor, art. 18). O envio de volta é por nossa conta.
Troca de tamanho ou de modelo
Fora da desistência e do defeito, a loja não troca tamanho nem modelo: cada camiseta é feita sob demanda, para o seu pedido. Dentro dos 7 dias depois da entrega, você pode desistir da compra e fazer outro pedido.
Atraso ou pacote que não chegou
Se o prazo da entrega passar ou o rastreio parar, escreva para contato@zerokstore.com.br. A gente resolve com a produção e a transportadora, e o pedido que não chegar é enviado de novo ou reembolsado, como você preferir.
Mais
Como a compra funciona está nos termos de compra, e o que a loja faz com os seus dados, na política de privacidade.